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七星服务升级海尔专卖店打造网络时代用户体验

发布时间:2019-11-15 22:10:11

互联网时代来临,中国公民的消费模式在发生着巨大的改变,互联网成为消费者分享信息和发布信息的互动交流平台,逐渐渗透到日常工作、学习、购物、休闲娱乐等各个方面,用户消费需求更是呈现出多元化、碎片化、个性化的趋势。  4月13日,海尔专卖店七星服务升级体验会在上海、广州、成都、太原、福州同期举行。海尔专卖店自2012年3月全面推行七星服务以来,建立了高标准的规范化模式,惠及诸多用户,时隔一年,七星服务升级计划发布,参与过体验会的业内人士认为,此次升级将会掀起家电服务领域新一轮的模仿与竞争。

借力互联网公众平台实现服务的智能化和零距离

海尔专卖店针对近年来消费市场的需求,在虚实融合、借助新型传播平台、家电家居设计个性化、家电绿色智能化等方面不断创新,这也成为此次七星服务升级的主要方向。

记者在体验会现场了解到,升级后的七星服务店将全面搭建微博、QQ、微信等公众平台,虚实联动,为用户及时了解产品与活动信息、预约上门服务提供便利,继续突破用户到店内、通过电话咨询服务的传统服务方式,实现和用户随时随地的零距离沟通。同时,为了满足用户的个性化需要,在家装设计方面,海尔专卖店将推出用户自主DIY,与专业设计师互动,量身定制个性化家电家居方案。

不但如此,作为用户身边的便民驿站,升级后的海尔专卖店还将陆续提供费用代缴、网上订票等服务,店内设立下午茶休闲区,WIFI免费使用,为用户营造舒适的选购环境。

按约送达送装一体家电装家服务体验回报用户

此外,七星服务还追求承诺与速度的完美结合,根据用户的需求提前预约,做到按约送达、送装同步。只要用户一个预约,全套家电准时送达,即刻安装,为用户奉上为舒心、便捷的送装体验,对于目前快节奏的城市生活而言,这无疑成为海尔专卖店打动用户的一大优势。

在太原祈州体育场,用户小张和妻子体验会现场预定了海尔的成套家电,“五一要结婚了,要准备的事情太多,海尔专卖店可以集中送装,给我们省了很多时间,而且五一的优惠活动已经提前开始了,这样的便利,我们没有理由不买。”

在广州,用户莫先生则为父母选择了一套冰洗节能组合,为父母的老家电更新换代,“不来现场还下不了决心,父母的旧家电的确该换了,现场选了两款经济实惠的冰箱和洗衣机,说好明天送货了,父母应该很满意。”

经过此次七星服务升级,海尔专卖店为用户提供了更完美、更优质的服务。如果用户需要,海尔专卖店可以为用户实现网上预约、上门设计和选择家电型号、并且按约送达,送装同步,用户足不出户,就可以享受到售前、售中、售后一体化的周到完整的家电服务体验,如果用户需要,海尔专卖店还会继续拓宽店内、店外的服务范围,让用户的生活更加便捷舒适。

“多年来,作为海尔集团专属的家电销售渠道,海尔专卖店的发展离不开广大忠诚用户的支持,我们将继续锐意进取,不断提升服务质量,争取为每一个用户送去完美、质的家电服务体验。我们欢迎更多的消费者通过切身体验,认可海尔专卖店在七星服务升级方面所做的努力。”日日顺广州公司总经理杜聪功的发言得到了现场用户的认可。

海尔专卖店从未停止过对用户体验的探索,此次服务升级,是应互联网时代大势所趋,也是应互联网时代用户的需求所驱。业内人士认为,这次七星服务升级不仅有助于用户享受到更优质的家电服务,也为家电渠道行业服务水平提供了新的参照,对整个家电行业的规范化起着重要的引导作用。

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