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我国试行领事保护呼叫中心公民可拨统一号码

2019-01-31 08:34:23

我国试行领事保护呼叫中心 公民可拨统一号码求助

据外交部官方微博“外交小灵通”昨日披露,为了向我在外公民提供全天候领事保护与协助,外交部正抓紧筹建全球领事保护与服务应急呼叫中心(以下简称“呼叫中心”),将于今年内正式启动,现已开始试运行。

统一号码全球可用

外交部官方微博写道:“中国公民在海外如遇紧急情况需领事保护与协助,可拨打或求助。”这也意味着,中国公民在海外如果遇到风险与困难,可通过统一的号码拨通呼叫中心的,再由中心进行处理。

据此前媒体报道,呼叫中心开通后,将为中国公民提供24小时领事保护和服务应答。所有海外的中国公民,无论在世界上任何角落,只要有急事难事,都可以时间通过拨打“12308”,向祖国寻求领事保护和协助。

据北京青年报了解,以往,这一职能由外交部领事保护中心的工作承担,同时,中国驻其他各国的领事部门也都建立有领事保护应急,一般是由领事官员24小时轮流值班应答。

这也就是说,此前,如果中国公民在海外遇到困难,需要查找中国驻当地使领馆的,或者打到外交部领事保护中心,由为数不多的领事官员进行处理。

培训专门接线员

北青报查阅财政部站和中国政府采购发现,呼叫中心的建立通过公开招投标的形式进行。根据标讯可以看出,呼叫中心的设立需要强大的通信平台和应答人员作为支撑。中标机构将负责招聘和培训专门接线员。

中国政府采购2月20日在“中央标讯”栏目中这样描述这一项目:代建代维外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心(12308领保公益平台),提供技术与人员服务支撑,具体包括:前台接线职场、坐席,接线员招聘、培训、管理,相关软件开发及维护,硬件配备、设备机房、通信资源的配备及维护等;外交部呼叫中心后台管理办公室相关络、电信设备及电脑设备的配备与维护以及与前台职场的对接等。

去年处理4万案件

近年来,随着中国企业和公民“走出去”的规模进一步扩大,面临的海外安全风险也不断增多,领保案件发生率高企。筹建呼叫中心是外交部为进一步加强海外民生工程建设的举措之一。

今年1月,外交部领事司司长黄屏在接受北青报采访时曾表示,去年一年,内地居民出境达9818.7万人次,同比增长18.04%,连续4年以年均1000多万的数量增长。

出境人数增多自然带来了领保案件的高发。去年,外交部领事司和驻外使领馆会同各有关部门处理了约4万余起领保案件,其中重大案件120余起。

我国领保工作目前面临的客观实际就是人手少、任务重、压力大,“上不封顶”的工作量和我有限的领保资源之间的矛盾日益凸显。中国领事官员人均服务公民数量很高,每一位驻外使领馆领事官员要服务超过19万海外中国公民,这个数字是俄罗斯的13倍、日本的15倍、美国的近30倍。

原标题:我国试行领事保护呼叫中心公民可拨统一号码求助

稿源:中国青年

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